FENLIR 品質保証基準書 (Warranty Policy)

Nov 19, 2025

FENLIR 品質保証基準書 (Warranty Policy)


制定日: 2025年11月19日

適用範囲: FENLIRにて販売されるすべてのパーソナルコンピュータ製品

FENLIRは、プロフェッショナルなワークスタイルを支える道具として、厳格な動作検証を経た製品のみを出荷しております。

万が一、製品に不具合が発生した場合、本基準書に基づき保証対応を行います。


1. 保証期間と対応原則

保証期間：納品日より7日間（初期不良対応期間）

  • 商品到着の翌日から起算して7日間を保証期間とします。

  • この期間内に発生した「保証対象」となる不具合については、無償で**「交換・点検・修理」**を行います。

  • 原則として**「同等品との交換」**にて対応し、交換が困難な場合は「返品・返金」にて対応いたします。

保証の適用条件

  • 本基準書の「保証対象（○）」に該当する項目であること。

  • FENLIRの「ギルド（サポート窓口）」へ、期間内に申告があること。

  • 不具合の状況が確認できる「写真」または「動画」の提出が可能であること。


2. 保証対象・対象外 詳細規定

凡例：

  • ○：保証対象（無償での交換・修理・部品送付等の対応）

  • ×：保証対象外（仕様、経年劣化、または免責事項）

【A】スペック・基本構成

分類

項目

判定

補足・FENLIR基準

基本スペック

機種名称、CPU型番の相違

○

スペックに影響しない軽微な型番末尾の相違等は対象外とする場合があります。

メモリ容量の不足

○

増設用メモリの送付、または本体交換にて対応します。

ストレージ(SSD/HDD)容量・種別の相違

○

OS上の表示容量との相違、または10%以下の誤差は対象外です。

液晶サイズ・解像度の相違

○

完全対応いたします。

グラフィックボードの相違

○

商品仕様欄に記載がある場合のみ対応します。

搭載機能

無線LAN(Wi-Fi) 搭載有無

○

通信規格の相違は対象外です。接続可否は設定に依存するため対象外です。

Webカメラ 搭載有無

○

完全非動作のみ対応します。画質・精度は対象外です。

光学ドライブ 搭載有無・種別相違

○

読み込み動作不良は、特定メディアのみ読めない等の相性問題は対象外です。

各種ポート(USB/HDMI等) 搭載有無

○

商品仕様欄に記載がある場合のみ対応します。

OS種別・Office有無の相違

○

記載と異なるOSが入っている場合は、正しいOSへ変更対応します。

外観・寸法

寸法・質量の相違

×

メーカー公称値を参照しているため、個体差による変動は保証対象外です。

【B】動作・機能（ハードウェア）

分類

項目

判定

補足・FENLIR基準

起動・電源

電源が入らない・OSが起動しない

○

完全対応（交換または修理）。

使用中に電源が落ちる（熱暴走等）

○

完全対応（交換または修理）。

冷却ファンの異音・エラー

○

明らかな異音・エラー表示は対応。経年劣化による軽微な回転音は対象外です。

CMOS電池切れ（時刻ズレ）

○

電池交換または交換対応。

画面表示

画面が映らない

○

完全対応。

液晶のライン抜け、表示不良

○

明らかな不良は対応。微細なドット抜け、色ムラ、シミは中古品の特性上対象外です。

画面のチラつき・点滅

○

通常使用に支障があるレベルのみ対応。

入力デバイス

キーボードの反応不良

○

キーが反応しない、誤作動する場合は対応。タッチ感（押し心地）の劣化は対象外です。

タッチパッド・クリックボタン不良

○

反応しない場合は対応。感度調整で直る範囲は対象外です。

インターフェース

USBポート、HDMIポート不良

○

認識しない、破損している場合は対応。接続機器との相性は対象外です。

LANポート（有線）不良

○

認識しない場合は対応。

イヤホンジャック音声出力不良

×

検査対象外のため、原則保証対象外とします。

SDカードスロット不良

×

検査対象外のため、原則保証対象外とします。

通信

Wi-Fi、Bluetoothの接続不良

×

デバイス自体が認識しない場合は対応（○）しますが、「繋がらない」等の設定・環境依存の問題は対象外です。

【C】消耗品・付属品（最重要免責事項）

分類

項目

判定

補足・FENLIR基準

バッテリー

バッテリーの劣化・駆動時間

×

完全保証対象外。消耗品のため、充電可否や持続時間は保証いたしません。ACアダプタ接続を前提としてください。

ACアダプタ

付属ACアダプタの不良（通電不可）

○

交換対応いたします。

ACアダプタのメーカー・形状相違

×

正常に充電・給電できる場合は、純正品でなくとも保証対象外です。

警告メッセージ（ACアダプタ種類等）

×

使用に問題なければ保証対象外です。

その他

ゴム足・カバー類の欠損

×

中古品のため、動作に影響しない外装パーツの欠損は保証対象外です。



3. 保証対象外となるケース（免責事項）

以下のいずれかに該当する場合、保証期間内であっても一切の保証対象外となります。

  1. お客様の過失による故障

  • 落下、衝撃、破損、水濡れ（飲み物こぼし）、水没など。

  1. ソフトウェアに起因する不具合

  • OSのアップデートによる不具合、お客様がインストールしたアプリの動作不良。

  • ウイルス感染、システムファイルの破損。

  1. 改造・分解の痕跡

  • 商品分解の痕跡（封印シールの破損等）が見られる場合。

  • メモリやSSDの換装、OSの入れ替えを行った場合。

  1. 感覚的な不具合

  • 「ファンの音が気になる」「キーボードの打鍵感が気に入らない」「外装の傷が思ったより多い」など、機能に支障のない感覚的な事象。

  1. 周辺環境との相性

  • 特定のモニター、プリンタ、ルーター等との接続相性による不具合。

  1. 梱包箱の紛失

  • 商品発送時の梱包箱は、返送時の輸送事故防止のため必要です。これを破棄された場合、輸送中の破損リスクを考慮し保証対象外となる場合があります。



4. 不具合発生時の対応フロー

  1. 申告: FENLIR GUILD（または指定窓口）へ不具合内容をご連絡ください。

  2. 確認: 症状確認のため、写真または動画の送付をお願いする場合があります。

  3. 判定: FENLIRにて保証対象か否かを判定します。

  4. 対応:

  • 対象の場合: 着払いにてご返送いただき、修理・交換・返金を行います。

  • 対象外の場合: その旨をご説明し、有償修理等のご提案をいたします。

  1. ペナルティ: 申告内容と実機の状態が著しく異なり、不具合が確認できなかった場合（正常動作品であった場合）、往復送料および点検手数料（税込3,300円）をご請求させていただく場合がございます。

以上
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