FENLIR お客様 FAQ（よくあるご質問）
「FENLIR」の「相棒」となるPCをご検討いただき、誠にありがとうございます。
かつて戦場（ビジネス）を支配した「名機」を、現代に解き放つ（Unchained）我々のPCについて、お客様から寄せられるご質問や、想定される不安についてお答えします。
I. 製品と品質について (The Gear)
Q1: 「中古」と聞くと、品質や動作に不安があります。
A1: ご安心ください。「FENRIR Unchained」は、単なる「中古品」ではありません。我々は、これを「リファービッシュ（中古再生品）」、あるいは「再臨した歴戦の勇者」と呼んでいます。
法人リースアップ品など、過酷なビジネス環境で鍛えられた「名機」のみを厳選。専任メカニックによる120項目の点検・整備、内部クリーニング、そして動作のボトルネックとなり得る部品（ストレージ等）の新品高速SSDへの換装を経て、「型落ち」という名の鎖から「解放」されたマシンです。
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Q2: 外観に傷や使用感はありますか？
A2: はい、ございます。我々は、それを隠しません。
これらは「傷」ではなく、ビジネスの最前線で戦い抜いてきた**「歴戦の証 (Mark of Honor)」** です。新品の無機質な道具にはない、「本物の道具」だけが持つ「歴史」と「風合い」として、商品詳細ページでは敢えてクローズアップ写真を掲載しています。
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Q3: バッテリーはどのくらい持ちますか？ 保証されますか？
A3: これは最も重要なご案内です。
ノートPCのバッテリーは「消耗品」です。我々の整備プロセスで動作確認は行いますが、新品時と同等のバッテリー駆動時間（持ち）を保証するものではありません。
「FENLIR」のPCは、その圧倒的な処理能力を安定して発揮させるため、原則としてACアダプタ（電源ケーブル）に接続しての使用を前提としています。
バッテリーの消耗・劣化による不具合は、後述する**「永年保証（Ωサービス）」を含め、一切の保証対象外**となります。
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Q4: 性能が古くて、現代の仕事（Web会議など）で「遅い」のではないですか？
A4: ご安心ください。「世代」が古くても、「遅い」わけではありません。
我々は、PCの体感速度に最も影響するストレージを、旧式のHDD（ハードディスク）から新品の高速SSDに標準で換装しています。これにより、OSやアプリケーションの起動速度は、現行の新品PCと遜色ないレベルを実現しています。
商品詳細ページのスペック表「The Core」では、単なる数値ではなく、「評：複数の資料とWeb会議を同時に開く、余裕の思考空間。」といったように、その性能がお客様のどのような作業を可能にするかを「大人の言葉」で解説しています。
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Q5: OS（Windows）やライセンスは正規のものですか？
A5: はい。我々はマイクロソフト認定の再生PC事業者向け正規ライセンスプログラム（MARプログラム）に準拠し、クリーンインストールされた正規のWindows OSを搭載しています。
フリマサイトなどで見られるような、前所有者のデータが残っていたり、ライセンスが不明瞭なPCとは全く異なりますので、セキュリティ面でも安心してご使用いただけます。
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Q6: Microsoft Office（Word, Excel）は付属しますか？
A6: 標準では付属しておりません。
「FENLIR」は、お客様ご自身の「戦い方」に合わせて道具を構築していただくことを前提としています。
別途、Microsoft 365（サブスクリプション版）をご契約いただくか、互換性のあるWPS Office（有償オプション）、または無料のWeb版OfficeやGoogle Workspaceなどをご利用ください。
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Q7: 冷却ファンの音は静かですか？
A7: 我々の整備プロセスにおいて、内部のエアブロークリーニングやCPUグリスの再塗布（一部モデル）を実施し、排熱効率の回復を図っています。
ただし、中古PCの特性上、高負荷な作業（動画処理や複数のWeb会議）を行う際は、新品PCと同様に冷却ファンが高速回転し、動作音が発生します。これは、PCの性能を維持するための正常な動作です。
II. 永年保証（Ωサービス）について (The Pledge)
Q8: 「永年保証（Ωサービス）」とは何ですか？
A8: 「永年保証（Ωサービス）」は、PC本体の購入時に標準付帯、**「サービス」**です。
このサービスに加入いただくことで、PC本体に「自然故障」が発生した場合、「当社が存続する限り」において、無償での修理または代替品との交換を提供いたします。
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Q9: 「永年」とは、私が生きている限り、またはPCが壊れるまで保証されるのですか？
A9: いいえ、違います。
本規約における「永年」とは、お客様個人の生涯やPC本体の物理的耐用年数を指すものではありません。
本サービスを提供する**「当社（BEERACLE株式会社）が事業を継続している期間」**を「永年」と定義します。これは、我々がお客様と「相棒」として、共に歩み続けるという「誓約」です。
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Q10: 「永年保証（Ωサービス）」で保証されないもの（対象外）は何ですか？
A10: ここが最も重要です。 以下の項目は「永年保証」の一切の対象外となります。
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消耗品・付属品: バッテリー、ACアダプタ、キーボード、マウス、内蔵電池など。
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ソフトウェアの問題: OSの不具合、ウイルス感染、お客様がインストールしたアプリによる不具合。
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お客様の過失・事故: 落下、衝撃、水濡れ（液体こぼし）、水没。
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外部要因: 火災、落雷、地震、水害などの天災地変。
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データ: PC内部のすべてのお客様のデータ（バックアップは必須です）。
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Q11: バッテリーが消耗した場合、保証対象ですか？
A11: いいえ、一切の保証対象外です。（Q3参照）
バッテリーは「消耗品」という扱いです。
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Q12: 水をこぼしてしまいました。保証対象ですか？
A12: いいえ、保証対象外です。
お客様の過失による故障（水濡れ、落下、衝撃など）は、「永年保証（Ωサービス）」ではカバーされません。
（※別途、これらの事故に対応する「事故ケアプラン（有償）」の導入を現在検討しております。）
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Q13: ウィルスに感染してPCが動かなくなりました。保証対象ですか？
A13: いいえ、保証対象外です。
ソフトウェア（OS、ウイルスを含む）に関する問題は、ハードウェアの自然故障ではないため、保証対象外となります。
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Q14: 保証はどのように申請すればよいですか？
A14: PCに不具合が発生した場合、まず当社の公式LINEアカウント上の「AI-FAQシステム」 をご利用いただき、障害の切り分けをお試しください。
AI-FAQで解決せず、ハードウェア障害の可能性が高い（永年保証の対象である）と判断された場合に、オペレーターによる保証対応（修理・交換）の手続きをご案内します。
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Q15: 保証対応は「修理」ですか？ 「交換」ですか？
A15: 故障の状況に基づき、当社の裁量により「修理」または「同等以上の性能を持つ代替品（中古再生品）」との「交換」のいずれかを判断いたします。
お客様がこれを選択することはできません。
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Q16: 保証対応を申請する際の送料はかかりますか？
A16: はい。保証対応の申請（PC本体を当社へお送りいただく際）の送料は、原則としてお客様のご負担となります。
当社で「自然故障」と認定し、保証対応を行った場合の返送費用も、お客様のご負担おなります
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Q17: PCを家族や友人に譲渡した場合、永年保証は続きますか？
A17: いいえ、継続されません。
III. ご注文と配送について (The Order)
Q18: 注文方法を教えてください。
A18: 当社ECサイト（Shopifyストア）の商品ページより、ご希望のPCをカートに入れ、画面の指示に従ってご注文手続きを完了してください。
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Q19: 支払い方法は何がありますか？
A19: クレジットカード決済、銀行振込、その他（Amazon Payなど）をご利用いただけます。（※ECサイトの実装によります）
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Q20: 注文のキャンセルはできますか？
A20: 発送準備前であればキャンセル可能です。当社のサポート窓口まで、ご注文番号を添えて速やかにご連絡ください。商品発送後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
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Q21: 領収書は発行できますか？
A21: はい。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただくか、発送完了メールに記載のリンクより、お客様ご自身でダウンロードしていただけます。（※ECサイトの実装によります）
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Q22: 注文してからどれくらいで届きますか？
A22: ご注文確定（ご入金確認）後、最終点検とセットアップを行い、通常2〜3営業日以内に発送いたします。地域によって異なりますが、発送後1〜3日程度でお届けとなります。
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Q23: 配送業者はどこですか？ 配達日時の指定はできますか？
A23: 配送は「日本郵便」または「佐川急便」にて行います。
ご注文手続きの際に、ご希望の配達日時をご指定いただけます。（※一部地域を除く）
IV. 到着後と設定について (The Setup)
Q24: PCが届いたら、まず何をすればいいですか？（初期不良が不安）
A24: 商品が到着しましたら、電源を入れる前に、まず**7日以内に「初期検証」**をお願いします。
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外観の確認： ご注文通りの商品か。輸送による明らかな破損がないか。
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付属品の確認： ACアダプタが同梱されているか。
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電源の投入： 電源が入り、Windowsの初期設定画面が起動するか。
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基本動作の確認： キーボードの全キー、USBポート、Wi-Fi接続、イヤホンジャックなど、お手持ちの機器を接続して基本動作をご確認ください。
万が一、この時点で不具合（初期不良）が確認された場合は、すぐに当社のサポート窓口（公式LINE）までご連絡ください。
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Q25: 前のPCからデータを移行したいのですが、サービスはありますか？
A25: 申し訳ございませんが、当社ではデータ移行の代行サービスは行っておりません。
お客様ご自身で、USBメモリや外付けHDD、またはクラウドストレージ（OneDrive, Google Driveなど）をご利用の上、データの移行をお願いいたします。
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Q26: 前の所有者のデータが残っていそうで不安です。
A26: ご安心ください。（Q5参照）
我々は出荷前にOSのクリーンインストールを実施しており、前所有者のデータは完全に消去されています。
さらに万全を期すため、お客様ご自身で、到着後にWindowsの「回復」機能からOSの完全初期化（「すべて削除する」リセット）を実施いただくことも可能です。
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Q27: 「永年保証（Ωサービス）」の保証書はどこにありますか？
A27: 紙の保証書は発行しておりません。
「永年保証（Ωサービス）」は、お客様のご注文履歴と、PC本体の「シリアル番号（製造番号）」によって、当社のデータベースで厳密に管理されています。
V. サポートとその他 (The Support)
Q28: PCに詳しくないのですが、電話でサポートしてもらえますか？
A28: はい。当社では国内の電話サポート窓口を設けております。
ただし、PCの操作方法や設定に関する軽微なご質問については、まず**公式LINEの「AI-FAQシステム」**をご利用いただくようお願いしております。AI-FAQは24時間365日、お客様の疑問に即時回答します。
AI-FAQで解決しない問題や、永年保証の申請については、オペレーターによる有人サポート（電話またはLINEチャット）へとお繋ぎします。
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Q29: PC内のデータも保証されますか？
A29: いいえ、一切の責任を負いません。
（Q10参照）保証対応（修理・交換）の過程で、PC内部のデータは必ず全て消去されます。
お客様の大切なデータ（ファイル、設定、写真など）は、PC本体とは別の場所（クラウドストレージや外付けHDD）に、必ずお客様ご自身の責任において日常的にバックアップ（複製・保管）を行ってください。
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Q30: 不要になったPCの廃棄・下取りはしていますか？
A30: 申し訳ございませんが、現在、廃棄サービスは行っておりません。
お住まいの自治体のルールに従って処分していただくか、PCリサイクルマークの有無をご確認の上、メーカーまたは一般社団法人パソコン3R推進協会へお問い合わせください。
